TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Los Términos y Condiciones de Venta establecen las reglas para comprar y vender productos en el sitio web Bosattashop.com.

Los productos adquiridos en Bosattashop.com son ofrecidos y vendidos por Bosatta Srl, con domicilio social en Via G. Mameli, 6 - 20129 Milán (MI), inscrita en el Registro de Empresas de Milán con el número 04062330982. El número de identificación fiscal y de IVA de la empresa es 04062330982, su código REA es MI 2594842 y su PEC (dirección de correo electrónico certificada) es bosattaricambisrl@legalmail.it. En lo sucesivo, la empresa se denominará Bosatta srl.

1. Alcance de la aplicación

1.1 La venta de productos a través de Bosattashop.com (Productos) es un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (Artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo Italiano No. 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor) y el Decreto Legislativo Italiano No. 70 de 9 de abril, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico.

1.2 Estos Términos y Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor tras su publicación en Bosattashop.com. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios que accedan a Bosattashop.com con regularidad y consulten la última versión de los Términos y Condiciones Generales de Venta antes de comprar cualquier producto. Los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables son los vigentes en la fecha de presentación de la orden de compra.

1.3 Estos Términos y Condiciones Generales de Venta no rigen la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de terceros distintos de Bosatta srl que puedan estar presentes en Bosattashop.com a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar cualquier transacción comercial con dichas partes, se deben verificar sus condiciones de venta. Bosatta Srl no se hará responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por dichas partes. Bosatta Srl no realiza ningún control y/o monitoreo de los sitios web a los que se puede acceder a través de dichos enlaces. Por lo tanto, Bosatta Srl no se hará responsable del contenido de dichos sitios web, ni de ningún error y/o omisión y/o violación de la ley por parte de ellos.

1.4 Si su código fiscal se puede ingresar en Bosattashop.com durante una compra, esto implica que está actuando como Consumidor de conformidad con el artículo 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo Italiano No. 206 de 6 de septiembre de 2005 ). Cabe señalar que se define Consumidor como cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión. Sin embargo, si se da la opción de ingresar un número de IVA (ya sea el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra realizada como "Profesional", según el art. 3, párrafo I, letra c) del Código del Consumidor. Un Profesional se define como una persona física o jurídica que actúa para ejercer su comercio, negocio, oficio o profesión, o un intermediario de dicha persona. Las implicaciones de comprar como Consumidor o Profesional se describirán con más detalle en este documento.

2. Compra en Bosattashop.com

2.1 El acceso a las ventas realizadas a través de Bosattashop.com está reservado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.

2.2 Bosatta srl se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos provenientes de: (i) un usuario con el que tenga una disputa legal en curso; (ii) un usuario que haya violado previamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta y/o los términos y/o condiciones de un contrato de compra con Bosatta srl; (iii) un usuario que haya estado involucrado en cualquier tipo de fraude, y en particular un fraude relacionado con el pago con tarjetas de crédito; (iv) usuarios que hayan proporcionado información de identificación falsa, incompleta o inexacta, o que no hayan presentado oportunamente a Bosatta srl los documentos solicitados por la empresa bajo estos Términos y Condiciones Generales de Venta, o que hayan presentado documentos inválidos; (v) usuarios que no brinden garantías suficientes de solvencia.

3. Cómo registrarse en Bosattashop.com

3.1 Tanto los usuarios registrados como los no registrados de Bosattashop.com pueden comprar Productos en Bosattashop.com. El registro en Bosattashop.com es gratuito.

3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser transferidas a ningún tercero. El usuario se compromete a mantenerlas confidenciales y a garantizar que nadie más tenga acceso a ellas. El usuario también se compromete a informar puntualmente a Bosatta Srl, contactando a la empresa según las instrucciones del artículo 15, cuando sospeche que sus credenciales están siendo mal utilizadas o divulgadas. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en Bosattashop.com es completa y precisa. El usuario acepta eximir a Bosatta Srl de cualquier daño, responsabilidad y/o penalización que surja de, o esté relacionada de alguna manera con, la violación por parte del usuario de las reglas de registro en Bosattashop.com o la salvaguardia de las credenciales de registro.

4. Información relacionada con la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo Italiano No. 70 del 9 de abril de 2003, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Bosatta Srl informa al usuario que:

Para celebrar el contrato de compra de uno o más Productos en Bosattashop.com, el usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido electrónico y remitirlo a Bosatta Srl de forma telemática, siguiendo las instrucciones que se mostrarán en Bosattashop.com a lo largo de los diferentes pasos del proceso de compra;

El contrato se celebra en el momento en que el formulario de pedido llega al servidor de Bosatta Srl;

Una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización de pago del importe total adeudado, Bosatta Srl enviará al usuario una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada. Esta confirmación incluirá información sobre las características del Producto comprado, un desglose detallado del precio, el método de pago utilizado, información sobre el derecho de desistimiento, los gastos de envío y cualquier coste adicional, así como los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente al que el usuario puede recurrir para soporte técnico y/o para presentar una reclamación. Se recomienda guardar el correo electrónico recibido como prueba de la compra. A dicho correo electrónico de confirmación del envío del producto adquirido se adjuntarán los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones estándar de desistimiento y el formulario estándar de desistimiento al que se refiere el artículo 10.

El formulario de pedido se archivará en la base de datos de Bosatta Srl durante el tiempo necesario para cumplir con el pedido y, en cualquier caso, de conformidad con la ley. Los usuarios pueden acceder a su formulario de pedido consultando su cuenta.

5. Validez de las ofertas y precios

5.1 Todos los precios de los Productos se expresan en Euros (ˆ) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cualquier coste adicional se indicará clara y separadamente en el formulario de pedido antes de que el usuario lo envíe.

5.2 Bosatta Srl podrá modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, el precio que se cobrará al usuario será el que esté publicado en la ficha de información del producto que ilustra las características principales del Producto (Ficha del Producto) al enviar el pedido. No se tendrán en cuenta los cambios en el precio (aumentos o disminuciones) que ocurran después de que se envíe el pedido.

5.3 Bosattashop.com puede ofrecer Productos en venta a precios con descuento. El precio completo indicado en Bosattashop.com (Precio Tachado), con el cual se calcula el descuento aplicado por Bosatta Srl, corresponde al precio de lista publicado en Bosattashop.com.

5.4 Si hubiera un error en el precio del Producto especificado en Bosattashop.com, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar el precio correcto al cliente incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este caso, el cliente tiene derecho a aceptar el nuevo precio o rescindir el contrato de compra. El Vendedor también puede cancelar el contrato de compra del Producto en estos casos. Además, el Vendedor puede cancelar la venta si hay un error con respecto a la disponibilidad del Producto.

5.5 De conformidad con el Decreto Legislativo Italiano No. 26 del 7 de marzo de 2023, los precios publicados en Bosattashop.com no se han personalizado en base a decisiones automatizadas. Por lo tanto, los precios mostrados en Bosattashop.com no están influenciados por el comportamiento anterior del consumidor.

5.6 En caso de una reducción de precio, Bosattashop.com indica el precio más bajo aplicado al público general durante los 30 días anteriores a la reducción de precio. Para los Productos que llevan menos de 30 días en el mercado, se indica el período de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los "precios especiales de lanzamiento" caracterizados por posteriores aumentos de precio.

5.7 Además, en Bosattashop.com, los precios no incluyen la contribución de RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) ya que los Productos vendidos no están sujetos a la normativa RAEE.

6. Pedidos - Información sobre los Productos

6.1 Bosatta Srl procesará el pedido y posteriormente enviará el Producto comprado solo después de recibir la confirmación de la autorización para pagar el importe total adeudado. El importe total adeudado se compone del precio de compra, los gastos de envío aplicables (si los hubiera) y cualquier otro coste adicional indicado en el formulario de pedido (Importe Total Adeudado). Si el Importe Total Adeudado no se paga o si no se confirma el resultado positivo del pago, el contrato de compra se considerará rescindido por ley, de conformidad con y a los efectos del art. 1456 del Código Civil Italiano. El usuario será informado rápidamente de esta resolución y la consiguiente cancelación del pedido a través de Bosattashop.com inmediatamente después de que se envíe el pedido.

6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de Bosatta Srl hasta que el usuario liquide el Importe Total Adeudado. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño a los Productos, no atribuible a Bosatta Srl, se transferirá al usuario cuando este último, o un tercero designado por el usuario y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

6.3 Cada Producto se acompaña de una Ficha de Producto. El objetivo de todas las imágenes y descripciones mostradas en Bosattashop.com es ilustrar las características de los Productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos que los usuarios utilizan para visualizarlos. Las imágenes del Producto en la Ficha de Producto también pueden variar en tamaño o en comparación con cualquier producto complementario. Estas imágenes deben considerarse como indicativas y sujetas a tolerancias normales. A los efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.

7. Disponibilidad del Producto

7.1 Los productos ofrecidos en Bosattashop.com están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, puede suceder que el Producto solicitado ya no esté disponible después de que se envíe el pedido de compra, debido también a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto simultáneamente.

7.2 Si el Producto solicitado no está disponible, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al usuario, en particular en virtud del Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil Italiano, se informará puntualmente al usuario por correo electrónico. El usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, salvo el derecho a una indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con el artículo 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor. Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento en virtud del artículo 61, párrafos IV y V del Código del Consumidor o en cualquier caso en el que el Importe Total Adeudado ya haya sido liquidado, Bosatta Srl, sin perjuicio del derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores al envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en el abono puede depender de la entidad bancaria, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor será la misma que la fecha de débito.

7.3 En el caso de pedidos que involucren múltiples Productos (Pedido Múltiple), si la posterior indisponibilidad solo se refiere a ciertos Productos dentro del Pedido Múltiple, sin perjuicio de los derechos otorgados al usuario por la ley, en particular en virtud del Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil Italiano, y sin perjuicio de la aplicación del artículo 7.2 mencionado anteriormente, si la posterior indisponibilidad concierne a todos los Productos dentro del pedido, Bosatta Srl lo notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico. El usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, limitado al Producto o Productos que no estén disponibles, salvo el derecho a una indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con el artículo 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor. Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento en virtud del artículo 61, párrafos IV y V del Código del Consumidor en relación con el Producto o Productos no disponibles, o en cualquier caso en el que el Importe Total Adeudado ya haya sido liquidado, Bosatta Srl, sin perjuicio del derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe adeudado por el Producto o Productos específicos, incluidos los gastos de envío calculados como se indica en el artículo 8.3 a continuación, y cualquier otro coste adicional específicamente relacionado con dichos Productos (Importe Parcial Adeudado), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores al envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en el abono puede depender de la entidad bancaria, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor será la misma que la fecha de débito. La resolución de la totalidad del Pedido Múltiple solo será posible si existe una naturaleza accesoria clara y comprobada de los Productos que no están disponibles en comparación con los demás Productos disponibles dentro del Pedido Múltiple.

8. Entrega de los Productos Comprados

8.1 Si corresponde, el importe de los gastos de envío a cargo del usuario para un pedido específico se indica de forma expresa y separada (en euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario envíe el pedido. En caso de que no se indique un plazo de entrega específico, la entrega se realizará en un plazo de treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato.

8.3 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al usuario se cuantificará proporcionalmente al valor del Producto o Productos sujetos al desistimiento.

8.4 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia de la disponibilidad física o el control de los Productos al usuario.

Es responsabilidad del usuario verificar el estado del Producto entregado al usuario o recogido por éste. Si bien el riesgo de pérdida o daño a los Productos, no atribuible a Bosatta Srl, se transfiere al usuario cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión física del Producto, se recomienda al usuario que verifique el número de Productos recibidos y se asegure de que el embalaje esté intacto, sin daños, no mojado ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado. En interés del usuario, cualquier anomalía deberá indicarse en el documento de transporte del transportista y el paquete deberá aceptarse con reservas. La aceptación de los Productos sin reservas no permite al usuario emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo en los casos en que la pérdida o el daño sea debido a dolo o culpa grave del propio transportista, y salvo en casos de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño se comunique tan pronto como se descubra y a más tardar ocho días después de la recepción. Si el embalaje muestra claros signos de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que lo notifique rápidamente al Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, siguen siendo aplicables las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad. El transportista hará dos intentos de entrega, tras los cuales los Productos serán devueltos a Bosatta Srl y se reembolsará el dinero al cliente. No se debe realizar ningún pago al transportista en el momento de la entrega.

8.5 El artículo 61 del Código del Consumidor se aplica en el caso de que el Producto comprado no se entregue o se entregue con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. En cualquier caso, Bosatta Srl se compromete a notificar puntualmente al usuario por correo electrónico el retraso en la entrega (Correo electrónico de notificación de retraso), indicando la nueva fecha de entrega, si está disponible (Nueva fecha de entrega), sin perjuicio de los derechos del usuario en virtud del artículo 61 del Código del Consumidor y de la posibilidad de recurrir a los medios de protección ordinarios previstos por la ley, en particular, en virtud del Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil.

9. Métodos de Pago

9.1 El pago de los Productos se puede realizar con tarjeta de crédito o mediante la solución de pago PayPal. Si alguno de estos métodos/soluciones de pago no se puede utilizar para un Producto específico, se indicará claramente en Bosattashop.com, a más tardar al comienzo del proceso de compra.

9.2 La información proporcionada por el usuario para la emisión de la factura se considerará válida, y el usuario declara y garantiza que dicha información es veraz. El usuario se compromete a indemnizar y mantener a Bosatta Srl indemne de cualquier daño, incluidas las sanciones impuestas por las autoridades competentes, que puedan derivarse de la falsedad de dicha información.

9.3 Pago con tarjeta de crédito o débito

9.3.1 El pago de los Productos se puede realizar con tarjeta de crédito o débito directamente a través de Bosattashop.com.

9.3.2 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados en Bosattashop.com y prevenir cualquier fraude, Bosatta Srl se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, el envío de una copia del anverso y reverso de su documento de identidad, por el mismo medio, y en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta, el documento de identidad de este último. El documento debe ser válido. El correo electrónico solicitando el documento especificará el plazo para que Bosatta Srl lo reciba. Este plazo no superará los 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. Mientras se espera el documento solicitado, el pedido quedará suspendido. El usuario está obligado a presentar los documentos solicitados dentro del plazo especificado.

9.3.3 Si Bosatta Srl no recibe estos documentos dentro del plazo especificado, o si se reciben documentos caducados o inválidos, el contrato se considerará rescindido automáticamente de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil, y el pedido se cancelará. Bosatta Srl se reserva el derecho de reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que pudiera sufrir como consecuencia del comportamiento no conforme del usuario. La resolución del contrato, notificada al usuario por correo electrónico, en un plazo de 5 días hábiles a partir del vencimiento del plazo de presentación de los documentos solicitados, dará lugar a la cancelación del pedido y al reembolso del Importe Total Adeudado.

9.3.4 En caso de que Bosatta Srl reciba la documentación válida dentro del plazo indicado en el correo electrónico mencionado en el artículo 9.3.2 anterior, los plazos de entrega comenzarán a correr a partir de la fecha de recepción de dicha documentación.

9.3.5 Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y transmiten directamente al procesador de pagos sin pasar por los servidores de Bosatta Srl. Por lo tanto, Bosatta Srl no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizados por el usuario para el pago de los Productos, salvo los datos del titular de la tarjeta especificados en los apartados 9.3.2 y 9.3.3.

9.3.6 De conformidad con la Directiva 2015/2366/UE sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que puede ser necesario completar el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la transacción de pago online. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio, el usuario debe estar registrado en Bosattashop.com en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Reforzada de Clientes). La no superación del proceso mencionado anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en Bosattashop.com.

9.4 Pago a través de la solución de pago PayPal

9.4.1 El pago de los Productos comprados en Bosattashop.com se puede realizar a través de la solución de pago PayPal. Si el usuario elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.com, donde realizará el pago de los Productos de acuerdo con el procedimiento establecido y regido por PayPal y las condiciones generales acordadas entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con Bosatta Srl. Por lo tanto, Bosatta Srl no puede acceder ni almacenar los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de ningún otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta.

9.4.2 En el caso de pago a través de PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado por PayPal al usuario al concluir el contrato a través de Bosattashop.com. Si el contrato de compra se rescinde y en cualquier otro caso de reembolso, el importe del reembolso que corresponda al usuario se abonará en su cuenta de PayPal. El plazo de abono en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta depende únicamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez realizado el abono en dicha cuenta, Bosatta Srl no podrá ser responsable de ningún retraso u omisión en el abono del importe del reembolso al usuario. En caso de cualquier disputa sobre estos asuntos, el usuario deberá ponerse en contacto directamente con PayPal.

10. Derecho de Desistimiento

10.1 El usuario que se califique como consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Bosatta Srl, sin incurrir en costos adicionales a los indicados en estos artículos y sin tener que especificar el motivo, en un plazo de veinte (20) días naturales (Plazo de Desistimiento). El derecho de desistimiento no se aplica a los usuarios que hayan comprado como profesionales, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor.

El Plazo de Desistimiento expira a los 20 días:

1. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del Producto; 
2. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto; o 
3. en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o múltiples piezas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a Bosatta Srl de su decisión de desistir antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento.

10.3. Para ello, el usuario puede:

(a) utilizar el formulario de desistimiento estándar (Formulario de Desistimiento) disponible en Bosattashop.com, a través de un enlace específico, antes de la celebración del contrato, y en cualquier caso, a través del enlace "Formulario de Desistimiento Estándar", presente en Bosattashop.com y adjunto al correo electrónico de confirmación del envío; o 

(b) enviar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (Declaración de Desistimiento). 

El Formulario de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: assistenza@bosattasrl.com.

Dado que la carga de la prueba en relación con el ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Plazo de desistimiento recae sobre el usuario, conviene que éste utilice un soporte duradero al comunicar su desistimiento a Bosatta Srl.

10.4 Para la devolución del Producto, el usuario deberá esperar nuestra respuesta por correo electrónico, donde le indicaremos cómo proceder. El usuario puede utilizar un transportista de su elección para la devolución, con los gastos de devolución a cargo del usuario: en este caso, tras ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con los métodos indicados en este artículo, el usuario deberá devolver el Producto a Bosatta Srl utilizando un transportista de su elección y a su cargo, sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir a Bosatta Srl. Se considera cumplido el plazo si el usuario envía el Producto antes de que expire el plazo de catorce días. El Producto, debidamente protegido y embalado, deberá enviarse a la siguiente dirección: Bosatta Srl, Via G. Mameli 6 - 20129 Milano (MI), Italia.

Los gastos directos de devolución del Producto a Bosatta Srl corren a cargo del usuario. La devolución del Producto a Bosatta Srl es responsabilidad del usuario; se considera que el Producto se devuelve en el momento en que se entrega al transportista.

Si el usuario utilizó un código de descuento para la compra del Producto por el que ejerció el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará únicamente con respecto al importe real abonado por el usuario y no con respecto al valor del código de descuento.

10.5 Si el usuario desiste del contrato, Bosatta Srl procederá al reembolso del Importe Total Adeudado pagado por el usuario por el Producto, incluidos los gastos de envío, si procede, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días naturales desde el día en que Bosatta Srl fue informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; en cualquier caso, el usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

10.6 En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío que se reembolsará al usuario tras el desistimiento se calculará según lo indicado en el artículo 8.3 mencionado anteriormente.

10.7 El usuario es el único responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto debe almacenarse, manejarse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y manuales de instrucciones, con las etiquetas de identificación, etiquetas y precintos desechables, si los hubiera, aún adheridos al Producto e intactos e inalterados, así como perfectamente apto para el uso previsto y libre de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento se aplica al Producto en su conjunto. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios (que no constituyan productos separados) del Producto. A modo de ejemplo y sin carácter exhaustivo, las siguientes acciones invalidarían el derecho de desistimiento: probar el escape en una motocicleta en funcionamiento, probar un parabrisas utilizándolo, preparar un componente para la instalación de un Producto que lo haga invendible (por ejemplo, sumergir un embrague en aceite antes de instalarlo).

10.8 Si el derecho de desistimiento no se ejerce de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, por consiguiente, no dará derecho al usuario a ningún reembolso. Bosatta Srl comunicará esto al usuario en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. Si Bosatta Srl ya ha recibido el Producto, éste permanecerá a disposición de Bosatta Srl para que el usuario lo recoja por su cuenta y bajo su responsabilidad.

10.9 Si el Producto por el que se ha ejercido el derecho de desistimiento ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. Bosatta Srl comunicará esta circunstancia y el importe reducido del reembolso resultante al usuario en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del Producto, facilitando al usuario los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto, si el reembolso ya se ha realizado.

10.10 Si, por imperativo legal, el derecho de desistimiento no se aplica en determinados casos, se informará de ello de forma específica y expresa en la Ficha de Producto y, en cualquier caso, durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido. Se recuerda al usuario que, de conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otras cosas, en el caso de ventas de:

1. productos hechos a medida o claramente personalizados (como escapes, sillines, etc.); 
2. productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido abiertos después de su entrega.

11. Códigos de Descuento

11.1 En Bosattashop.com, es posible realizar compras utilizando códigos de descuento emitidos por Bosatta Srl. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante se podrá completar utilizando los métodos de pago disponibles en Bosattashop.com.

11.2 Los códigos de descuento no se pueden combinar para una sola compra. Los códigos de descuento se pueden utilizar incluso para la compra de productos ya en oferta. No es posible utilizar códigos de descuento para pagos de importes inferiores a su valor. Cada código de descuento se puede utilizar para una única compra. En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en caso de compras de un importe inferior.

11.3 Cualquier producto para el que no se puedan utilizar códigos de descuento se indicará debidamente en Bosattashop.com. En caso de cancelación, por cualquier motivo, de un pedido para el que se utilizó un código de descuento, el importe correspondiente se abonará en la cuenta personal del cliente.

11.4 Los vales de descuento no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

12. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos en Bosattashop.com están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad según lo dispuesto en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo nº 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).

A QUIÉN SE APLICA

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado compras en Bosattashop.com para fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan ejercer. Los compradores que hayan comprado en Bosattashop.com y no califiquen como consumidores estarán sujetos a las garantías por defectos en los bienes vendidos, garantías por cualidades prometidas y esenciales, y otras garantías previstas en el código civil, junto con sus respectivos plazos, períodos de vencimiento y limitaciones.

CUÁNDO SE APLICA

El vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de dicha entrega. El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad al vendedor con prontitud utilizando el siguiente método de comunicación:

Correo electrónico: contact@bosattasrl.eu 

Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega del producto ya existía en ese momento, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del decimotercer mes siguiente a la entrega del producto, es responsabilidad del consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

Para beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá aportar prueba de la fecha de compra y entrega de la mercancía. Por ello, se recomienda al usuario conservar la factura de compra enviada por Bosatta Srl o cualquier otro documento que pueda confirmar la fecha de compra (como el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.

QUÉ ES UNA FALTA DE CONFORMIDAD

Se produce una falta de conformidad cuando el bien comprado:

No es adecuado para el uso al que suelen destinarse los bienes del mismo tipo; No se ajusta a la descripción dada por el vendedor y carece de las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo; No tiene las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado; No es apto para el uso particular deseado por el consumidor y comunicado al vendedor en el momento de la celebración del contrato, y que el vendedor aceptó.

Quedan excluidos del ámbito de la Garantía Legal los fallos, defectos u otros problemas derivados de acontecimientos fortuitos, responsabilidad del usuario o uso no conforme del producto según su uso previsto y/o las instrucciones facilitadas en la documentación técnica del producto, si la hubiera, o las instrucciones de uso.

REMEDIOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO

En caso de comunicarse debidamente una falta de conformidad dentro de los plazos establecidos, el usuario tiene derecho a:

• En primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del producto, a su elección, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente gravoso respecto de la otra opción. Por lo tanto, teniendo en cuenta el tipo específico de venta, se ofrecerá la sustitución si es posible en relación con el número de unidades disponibles a la venta.
• En segundo lugar (en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente gravosas, o si no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable, o si la reparación o sustitución anterior hubiera causado importantes inconvenientes al consumidor), a una reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.

El remedio solicitado se considera excesivamente gravoso si impone gastos desproporcionados al vendedor en comparación con los remedios alternativos que se pueden aplicar, teniendo en cuenta: 

1. el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad; 
2. la importancia de la falta de conformidad; 
3. la posibilidad de que el remedio alternativo se pueda aplicar sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Si el usuario ha realizado la compra como "Profesional" de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Consumo, no se aplican los párrafos anteriores de este artículo. En este caso, se aplicará a su compra en Bosattashop.com la garantía legal prevista en el artículo 1490 del Código Civil.

QUÉ HACER EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Si un producto comprado en Bosattashop.com, durante el período de validez de la Garantía Legal, muestra lo que podría ser una falta de conformidad, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los datos de contacto y las modalidades indicadas en el Artículo 15. Bosatta Srl responderá con prontitud a la comunicación de la supuesta falta de conformidad y proporcionará al usuario el procedimiento específico a seguir, incluyendo la organización de los métodos de envío de la mercancía, teniendo en cuenta la categoría de producto a la que pertenece el Producto y/o el defecto comunicado.

DEVOLUCIÓN O REDUCCIÓN DEL PRECIO POR FALTA DE CONFORMIDAD

En caso de resolución del contrato, Bosatta srl reembolsará al usuario el importe total abonado, incluyendo el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. En caso de reducción del precio, Bosatta srl reembolsará al usuario el importe acordado de la reducción.

Como alternativa, el usuario podrá optar por recibir un bono por el valor equivalente al reembolso o la reducción que le corresponda, canjeable en Bosattashop.com.

El importe de la devolución o de la reducción se comunicará al usuario por correo electrónico y se abonará a la forma de pago o solución utilizada por el usuario para la compra.

Bosatta srl no se responsabiliza de ningún daño de cualquier naturaleza derivado del uso indebido del Producto y/o del incumplimiento de las instrucciones facilitadas por el fabricante, así como de los daños causados por fuerza mayor o por circunstancias imprevistas.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción; Resolución Alternativa de Conflictos/Resolución de Conflictos en Línea

13.1 Los contratos celebrados entre los usuarios de Bosattashop.com y Bosatta srl se rigen por la legislación italiana. Sin perjuicio de la aplicación de cualquier disposición más favorable y no susceptible de renuncia de la ley del país donde los usuarios consumidores tengan su residencia habitual, en particular en lo que respecta al plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los productos en caso de ejercer dicho derecho, los métodos y formalidades de comunicación del mismo, y la garantía legal de conformidad.

13.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, el tribunal competente para cualquier conflicto relacionado con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta es el tribunal del lugar donde el usuario reside o tiene su domicilio elegido.

13.3 De conformidad con el artículo 141-seis, párrafo 3 del Decreto Legislativo Nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), Bosatta srl informa al usuario que califica como consumidor según el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, que si ha presentado una reclamación directamente a Bosatta srl y no ha sido posible resolver la disputa, Bosatta srl le proporcionará información sobre la entidad o entidades de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) para la resolución extrajudicial de las controversias derivadas de un contrato celebrado en base a estas Condiciones Generales de Venta (denominadas entidades ADR, según lo indicado en los artículos 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando si tiene intención de recurrir a estas entidades para resolver la disputa.

Bosatta srl también informa al usuario que califica como consumidor según el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, que se ha creado una plataforma europea para la resolución de litigios en línea (plataforma ODR). Se puede acceder a la plataforma ODR en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de entidades ADR, encontrar el enlace a cada uno de sus sitios web e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.

El derecho del usuario consumidor a acceder al tribunal ordinario competente para la controversia derivada de estas Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos relacionado con las relaciones de consumo mediante los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, no se verá afectado.

13.4 El usuario residente en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrá acceder al procedimiento europeo establecido para las controversias de escasa cuantía, según lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, para cualquier conflicto relacionado con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, siempre que el valor de la controversia no supere, excluidos los intereses, derechos y gastos, los 2.000,00 EUR. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

14. Reseñas

14.1 De conformidad con el Decreto Legislativo Italiano Nº 26 del 7 de marzo de 2023, Bosattashop.com permite a los usuarios publicar reseñas. El Vendedor garantiza que las reseñas publicadas provienen de consumidores que efectivamente han comprado o utilizado el Producto. Esto se debe a que el usuario recibe un correo electrónico después de realizar una compra en Bosattashop.com, solicitándole que publique su reseña en el sitio web. Por lo tanto, dado que el correo electrónico solo se recibe después de la compra, es razonable suponer que la reseña correspondiente se puede atribuir a una experiencia de compra real en Bosattashop.com por parte del usuario.

Entre las reseñas publicadas en Bosattashop.com, algunas pueden haber sido solicitadas, por ejemplo, mediante el envío de un cupón de descuento. En tales casos, esta circunstancia se indica debidamente en la reseña solicitada. Además, se pueden publicar reseñas provenientes de patrocinios o relaciones con profesionales (por ejemplo, influencers); se proporciona información adecuada respecto a dichas reseñas.

La herramienta para publicar reseñas está "en construcción".

15. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

15.1 Formas de contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

Puede solicitar información, enviar comunicaciones, buscar asistencia o presentar reclamaciones comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes métodos:

Correo electrónico: contact@bosattasrl.eu

Usando el formulario de contacto disponible en la siguiente dirección: https://www.bosattashop.com/pages/contact

Teléfono: +39.030.2421209 (de lunes a viernes: de 8:30 AM a 12:00 PM / de 2:00 PM a 4:00 PM; sábado y domingo: cerrado).

15.2 Plazo de respuesta a las reclamaciones:

Bosatta srl responderá a las reclamaciones en un plazo de dos días hábiles a partir de la fecha de recepción.

16. Disposiciones Generales

16.1 Este documento rige la totalidad de la relación entre usted y el Vendedor. Sin embargo, siempre se preservan los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable.