CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las Condiciones Generales de Venta que se exponen a continuación regulan la oferta y venta de productos en el sitio web www.bosattashop.com.
Los productos adquiridos en Bosattashop.com son ofrecidos y vendidos por Bosatta Srl, con domicilio social en Via G. Mameli, 6 - 20129 Milán (MI), inscrita en el Registro Mercantil de Milán con el número 04062330982. Código Fiscal de la empresa y número de IVA Su número de identificación es 04062330982, su código REA es MI 2594842 y su PEC (dirección de correo electrónico certificada) es bosattaricambisrl@legalmail.it. En adelante la empresa se denominará Bosatta srl.
1 Ámbito de aplicación
1.1 La venta de productos a través de Bosattashop.com (Productos) es un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumo), y por el Decreto Legislativo n. 70 de 9 de abril, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico.
1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones serán efectivas desde el momento de su publicación en Bosattashop.com. Por tanto, se invita a los usuarios a acceder periódicamente a Bosattashop.com y consultar la última versión de las Condiciones Generales de Venta antes de comprar cualquier producto. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de presentación de la orden de compra.
1.3 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de sujetos ajenos a Bosatta srl que puedan estar presentes en Bosattashop.com a través de enlaces, banners u otras conexiones de hipertexto. Antes de realizar cualquier transacción comercial con estas entidades, es necesario verificar sus condiciones de venta. Bosatta Srl no se hace responsable de la prestación de servicios y/o venta de productos por parte de dichas partes. Bosatta Srl no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento sobre los sitios web accesibles a través de estos enlaces. Bosatta Srl, por lo tanto, no podrá ser considerada responsable del contenido de dichos sitios, ni de posibles errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.4 Si durante una compra es posible introducir su código fiscal en Bosattashop.com, esto implica que usted actúa como Consumidor de conformidad con el Artículo 3, apartado I, letra a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo n. 206 del 6 de septiembre de 2005). Se especifica que se entiende por Consumidor toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional. Sin embargo, si se le da la posibilidad de introducir un número de IVA (ya sea el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra realizada como “Profesional”, de conformidad con el art. 3, apartado I, letra c) del Código del Consumidor. Se entiende por Profesional una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, o un intermediario de dicha persona. Las implicaciones de comprar como Consumidor o Profesional se describirán más adelante en este documento.
2 Comprar en Bosattashop.com
2.1 El acceso a las ventas realizadas a través de Bosattashop.com está reservado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.
2.2 Bosatta srl se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan de: (i) un usuario con el que tenga una disputa legal en curso; (ii) un usuario que haya violado previamente estas Condiciones Generales de Venta y/o los términos y/o condiciones de un contrato de compra con Bosatta srl; (iii) un usuario que haya estado involucrado en cualquier tipo de fraude y, en particular, en fraude relacionado con la realización de pagos con tarjetas de crédito; (iv) los usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o de otro modo inexactos, o que no hayan transmitido puntualmente a Bosatta srl la documentación solicitada por la empresa de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, o que hayan presentado documentos no válidos; (v) usuarios que no aporten garantías suficientes de solvencia.
3 Cómo registrarse en Bosattashop.com
3.1 Tanto los usuarios registrados como los no registrados pueden comprar Productos en Bosattashop.com. El registro en Bosattashop.com es gratuito.
3.2 Las credenciales de registro deberán ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no podrán ser transferidas a terceros. Usted acepta mantenerlos confidenciales y garantizar que nadie más pueda acceder a ellos. El usuario también se compromete a informar inmediatamente a Bosatta Srl, contactando con la empresa según los métodos indicados en el artículo 15, si sospecha que sus credenciales están siendo utilizadas indebidamente o divulgadas. El usuario garantiza que los datos personales facilitados durante el proceso de registro en Bosattashop.com son completos y veraces. El usuario se compromete a mantener a Bosatta Srl indemne de cualquier daño, responsabilidad y/o sanción que surja de, o esté de algún modo relacionado con, la violación por parte del usuario de las normas relativas al registro en Bosattashop.com o la protección de las credenciales de registro.
4 Información relativa a la celebración del contrato
4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Bosatta Srl informa al usuario que:
- Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en Bosattashop.com, el usuario deberá rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Bosatta Srl por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que se mostrarán en Bosattashop.com en las distintas fases durante la compra;
- El contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor de Bosatta Srl;
- Una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización de pago del importe total debido, Bosatta Srl enviará al usuario una confirmación del pedido vía e-mail a la dirección de correo electrónico indicada. Esta confirmación incluirá información relativa a las características del Producto adquirido, la indicación detallada del precio, la forma de pago utilizada, información sobre el derecho de desistimiento, los gastos de envío y cualquier coste adicional, así como los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente. al cual el usuario podrá dirigirse para obtener soporte técnico y/o presentar una reclamación. Se recomienda que conserve el correo electrónico que recibió como comprobante de compra. Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido, así como las instrucciones tipo de desistimiento y el formulario tipo de desistimiento a que se refiere el artículo 10, se adjuntarán al correo electrónico de confirmación del envío del producto adquirido.
- El formulario de pedido se conservará en la base de datos de Bosatta Srl durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. Los usuarios podrán acceder a su formulario de pedido consultando su cuenta.
5 Validez de las Ofertas y Precios
5.1 Todos los precios de los Productos se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ("IVA"). Cualquier coste adicional se indicará de forma clara y separada en el formulario de pedido antes de su envío por parte del usuario.
5.2 El precio de los Productos podrá ser modificado por Bosatta Srl en cualquier momento, sin previo aviso. En todo caso, el precio que se cobrará al usuario será el publicado en la ficha de producto que ilustra las principales características del Producto (Ficha de Producto) en el momento de realización del pedido. Cualquier cambio de precio (aumento o disminución) que se produzca después de haber enviado el pedido no se tendrá en cuenta.
5.3 Bosattashop.com podrá ofrecer Productos a la venta a precios reducidos. El precio completo indicado en Bosattashop.com (Precio tachado), sobre el que se calcula el descuento aplicado por Bosatta Srl, corresponde al precio de lista publicado en Bosattashop.com.
5.4 En caso de error en el precio del Producto indicado en Bosattashop.com, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar el precio correcto al cliente incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este escenario, el cliente tiene derecho a aceptar el nuevo precio o rescindir el contrato de compra. En estos casos el Vendedor también podrá resolver el contrato de compra del Producto. Además, el Vendedor podrá cancelar la venta si se produce un error en la disponibilidad del Producto.
5.5 De conformidad con el Decreto Legislativo 7 de marzo de 2023, n. 26, los precios publicados en Bosattashop.com no son personalizados en base a decisiones automatizadas. Por lo tanto, los precios mostrados en Bosattashop.com no están influenciados por el comportamiento anterior del consumidor.
5.6 En caso de reducción de precio, Bosattashop.com indica el precio más bajo aplicado al público en los 30 días anteriores a la reducción de precio. Para los Productos puestos en el mercado hace menos de 30 días, se indica el período de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los “precios especiales de lanzamiento” caracterizados por incrementos de precios posteriores.
5.7 Además, en Bosattashop.com los precios no incluyen la contribución RAEE ya que los Productos vendidos no están sujetos a la legislación RAEE.
6 Órdenes de compra – Información del producto
6.1 Bosatta Srl procesará la orden de compra y posteriormente enviará el Producto adquirido sólo después de recibir la confirmación de la autorización para pagar el importe total adeudado. El monto total adeudado consiste en el precio de compra, los gastos de envío aplicables (si los hubiera) y cualquier otro costo adicional indicado en el formulario de pedido (Monto total adeudado). Si no se paga el Importe Total Adeudado o no se confirma el resultado positivo del pago, el contrato de compraventa se considerará resuelto de pleno derecho, de conformidad y a los efectos del art. 1456 del código civil. El usuario será notificado inmediatamente de dicha resolución y la consecuente cancelación del pedido a través de Bosattashop.com inmediatamente después del envío del pedido.
6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de Bosatta Srl hasta que el usuario haya abonado el Importe Total Adeudado. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, no imputable a Bosatta Srl, se transferirá al usuario cuando éste, o un tercero por él designado y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.
6.3 Cada Producto va acompañado de una Ficha de Producto. Todas las imágenes y descripciones en Bosattashop.com tienen como objetivo ilustrar las características de los Productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados por los usuarios para visualizarlos. Las imágenes del Producto en la Ficha del Producto también pueden variar en tamaño o en relación con los productos que lo acompañan. Estas imágenes deben considerarse indicativas y están sujetas a tolerancias normales. A efectos del contrato de compraventa será válida la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.
7 Disponibilidad del producto
7.1 Los productos ofrecidos en Bosattashop.com están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, puede suceder que el Producto pedido ya no esté disponible después de haber enviado la orden de compra, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo.
7.2 En caso de que el Producto pedido no esté disponible, sin perjuicio de los derechos reconocidos al usuario por la ley, en particular por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado inmediatamente por correo electrónico. El usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con el artículo 61, fracciones IV y V, del Código del Consumidor. En caso de que el usuario ejerza el derecho de desistimiento previsto en el artículo 61, apartados IV y V, del Código del Consumidor o en cualquier caso si ya se ha abonado el Importe Total Adeudado, Bosatta Srl, sin perjuicio del derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario vía correo electrónico. El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. Los posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha valor será la misma que la fecha de débito.
7.3 En el caso de pedidos relativos a múltiples Productos (Pedido Múltiple), si la indisponibilidad posterior afecta sólo a algunos de los Productos incluidos en el Pedido Múltiple, sin perjuicio de los derechos reconocidos al usuario por la ley, en particular de conformidad con el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación del citado artículo 7.2, si la indisponibilidad posterior afecta a todos los Productos incluidos en el pedido, Bosatta Srl lo notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico. El usuario tendrá derecho a resolver de inmediato el contrato, limitado al/los Producto(s) que se hayan vuelto indisponibles, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con el artículo 61, apartados IV y V, del Código del Consumidor. Español Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 61, apartados IV y V, del Código de Consumo en relación con el/los Producto(s) no disponible(s), o en cualquier caso si el Importe Total Adeudado ya ha sido pagado, Bosatta Srl, sin perjuicio del derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe adeudado por el/los Producto(s) específico(s), incluidos los costes de envío calculados como se indica en el siguiente Artículo 8.3, y cualquier otro coste adicional relacionado específicamente con dichos Productos (Importe Parcial Adeudado), sin demora injustificada y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario vía correo electrónico. El reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. Los posibles retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En todo caso, la fecha valor será la misma que la fecha de débito. La resolución de la totalidad del Pedido Múltiple será posible sólo en el caso de que sea evidente y probada la accesoriosidad de los Productos que han resultado indisponibles respecto de los demás Productos disponibles dentro del Pedido Múltiple.
8 Entrega de productos adquiridos
8.1 En su caso, el importe de los gastos de envío adeudados por el usuario para un pedido concreto se indica de forma expresa y separada (en euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes del envío del pedido por parte del usuario. En caso de que no se indique un plazo de entrega concreto, la entrega se efectuará en el plazo de treinta días desde la fecha de celebración del contrato.
8.3 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al usuario se cuantificará proporcionalmente al valor del/los Producto/s objeto de desistimiento.
8.4 La obligación de entrega se cumple con la transferencia al usuario de la disponibilidad física o del control de los Productos.
Es responsabilidad del usuario verificar el estado del Producto entregado o recogido por éste. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, no imputable a Bosatta Srl, se transfiera al usuario cuando éste, o un tercero por él designado y distinto del transportista, tome posesión física del Producto, se recomienda al usuario comprobar el número de Productos recibidos y asegurarse de que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o alterado de otro modo, incluidos los materiales de precinto. En interés del usuario, cualquier anomalía deberá ser indicada en el documento de transporte del mensajero y el paquete deberá ser aceptado con reserva. La aceptación de los Productos sin reservas no permite al usuario emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo en el caso en que la pérdida o daño se deba a fraude o negligencia grave del transportista. , y excepto en caso de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño se comunique tan pronto como se descubra y a más tardar ocho días después de la recepción. Si el embalaje presenta signos evidentes de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que lo notifique inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente. No obstante, siguen siendo válidas las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad. El mensajero realizará dos intentos de entrega, tras los cuales los Productos serán devueltos a Bosatta Srl y se reembolsará el dinero al Cliente. No se deberá realizar ningún pago al mensajero en el momento de la entrega.
8.5 En caso de que el Producto adquirido no sea entregado o se entregue con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, se aplicará el artículo 61 del Código del Consumidor.
En todo caso, Bosatta Srl se compromete a comunicar inmediatamente al usuario mediante correo electrónico el retraso en la entrega (Delay Notification Email), indicando la nueva fecha de entrega, si está disponible (New Delivery Date), sin perjuicio de los derechos del usuario previstos por el artículo 61 del Código del Consumidor. código y la posibilidad de recurrir a los medios ordinarios de protección previstos por la ley, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil.
9 métodos de pago
9.1 El pago de los Productos podrá realizarse con tarjeta de crédito o a través de la solución de pago PayPal. Si uno de estos métodos/soluciones de pago no puede utilizarse para un Producto específico, esto se indicará claramente en Bosattashop.com, a más tardar al comienzo del proceso de compra.
9.2 La información proporcionada por el usuario a efectos de emisión de la factura se considerará válida y el usuario declara y garantiza que dicha información es veraz. El usuario se compromete a indemnizar y mantener a Bosatta Srl indemne de cualquier daño, incluidas las sanciones impuestas por las autoridades competentes, que pudieran derivar si se comprobara que dicha información es falsa.
9.3 Pago con tarjeta de crédito o débito
9.3.1 El pago de los Productos podrá realizarse con tarjeta de crédito o débito directamente a través de Bosattashop.com.
9.3.2 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en Bosattashop.com y evitar cualquier fraude, Bosatta Srl se reserva el derecho de solicitar al usuario, mediante correo electrónico, el envío de una copia del anverso y reverso de su documento de identidad, utilizando el mismo medio, y en el caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta, el documento de identidad de este último. El documento debe ser válido. El correo electrónico de solicitud de documentos especificará la fecha límite para que el documento llegue a Bosatta Srl. Este plazo no puede superar los 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. La orden quedará suspendida en espera del documento solicitado. El usuario deberá presentar la documentación solicitada en el plazo indicado.
9.3.3 Si Bosatta Srl no recibe dichos documentos dentro del plazo indicado, o si recibe documentos vencidos o no válidos, el contrato se resolverá automáticamente de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil y el pedido será cancelado. Bosatta Srl se reserva el derecho de solicitar una indemnización por cualquier daño que pudiera sufrir debido al comportamiento no conforme del usuario. La resolución del contrato, comunicada al usuario mediante correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha límite de envío de los documentos solicitados, dará lugar a la anulación del pedido y a la devolución del Importe Total Debida.
9.3.4 En el caso de que Bosatta Srl reciba la documentación válida dentro del plazo indicado en el correo electrónico mencionado en el artículo 9.3.2 anterior, los plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha de recepción de dicha documentación.
9.3.5 Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al procesador de pagos sin pasar por los servidores de Bosatta Srl. Por lo tanto, Bosatta Srl no tiene acceso ni almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para pagar los Productos, con excepción de los datos del titular de la tarjeta, tal como se especifica en los artículos 9.3.2 y 9.3.3.
9.3.6 De conformidad con la Directiva 2015/2366/UE sobre Servicios de Pago en el Mercado Interior (PSD2), se informa al Usuario que podrá ser requerido para completar el proceso de compra satisfaciendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio, el usuario debe estar registrado en Bosattashop.com en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). El no completar el procedimiento anterior puede resultar en la imposibilidad de finalizar la compra en Bosattashop.com.
9.4 Pago mediante la solución de pago PayPal
9.4.1 El pago de los Productos adquiridos en Bosattashop.com se podrá realizar a través de la solución de pago PayPal. Si el usuario elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.com, donde efectuará el pago de los Productos según el procedimiento establecido y regulado por PayPal y a los términos y condiciones acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no se transmitirán ni compartirán con Bosatta Srl. Por lo tanto, Bosatta Srl no podrá acceder ni almacenar los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de ningún otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta.
9.4.2 En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado por PayPal al usuario en el momento de la celebración del contrato a través de Bosattashop.com. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de devolución, el importe del reembolso debido al usuario se abonará en su cuenta PayPal. Los tiempos de abono en el instrumento de pago vinculado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez realizado el abono en la cuenta, Bosatta Srl no será responsable por retrasos u omisiones en la acreditación del importe del reembolso al usuario. Si tiene alguna disputa con respecto a estos asuntos, debe comunicarse directamente con PayPal.
10 Derecho de desistimiento
10.1 El usuario que tenga la cualidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Bosatta srl, sin tener que asumir costes adicionales a los indicados en estos artículos y sin tener que especificar el motivo, dentro de los veinte (20) días naturales (Periodo de Desistimiento). El derecho de desistimiento no se aplica a los usuarios que hayan comprado como profesionales, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. El plazo de desistimiento expira a los 20 días:
a) en el caso de un pedido relativo a un único Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y por él designado, adquiera la posesión material del Producto; b) en el caso de un Pedido múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y por él designado, adquiera la posesión física del último Producto; orc) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o varias piezas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a Bosatta srl de su decisión de desistir antes de que expire el Plazo de Desistir.
10.3 A tal efecto, el usuario podrá:
(a) utilizar el formulario estándar de desistimiento (Formulario de Desistimiento) puesto a disposición en Bosattashop.com, a través de un enlace específico, antes de la celebración del contrato, y en cualquier caso, a través del enlace “Formulario Estándar de Desistimiento”, presente en Bosattashop.com y adjunto al correo electrónico de confirmación de envío; O
(b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (Declaración de Desistimiento).
El Formulario de Retiro o la Declaración de Retiro deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: assistenza@bosattasrl.com.
Dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el Plazo de desistimiento recae sobre el usuario, es de interés para este utilizar un soporte duradero para comunicar su desistimiento a Bosatta srl.
10.4 Para devolver el Producto, el usuario deberá esperar nuestra respuesta vía correo electrónico donde le brindaremos instrucciones sobre cómo proceder. Para la devolución, el usuario puede utilizar un mensajero de su elección, siendo los costes de devolución a cargo del usuario: en este caso, tras haber ejercido el derecho de desistimiento según las modalidades indicadas en este artículo, el usuario deberá devolver el Producto a Bosatta srl utilizando un transportista de su elección y a su propio cargo, sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó a Bosatta srl su decisión de desistir. El plazo se cumple si devuelves el Producto antes de que expire el plazo de catorce días. El Producto, adecuadamente protegido y embalado, deberá enviarse a la siguiente dirección: Bosatta srl, Via G. Mameli 6 – 20129 Milán (MI), Italia.
Los costes directos de devolución del Producto a Bosatta srl corren a cargo del usuario. La devolución del Producto a Bosatta srl es responsabilidad del usuario; El Producto se considera devuelto cuando es entregado al mensajero.
Si el usuario ha utilizado un código de descuento para adquirir el Producto para el que ha ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará únicamente respecto del importe de dinero efectivamente pagado por el usuario y no respecto del valor del código de descuento.
10.5 Si el usuario desiste del contrato, Bosatta srl procederá a reembolsar el Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los gastos de envío, si los hubiera, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que Bosatta srl fue informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; en cualquier caso, el usuario no tendrá que soportar coste alguno como consecuencia de dicho reembolso.
10.6 En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío a reembolsar al usuario tras el desistimiento se calculará según lo indicado en el artículo 8.3 anteriormente citado.
10.7 Usted es el único responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto debe almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y manuales de instrucciones, con etiquetas de identificación, rótulos y precintos desechables, si los hay, todavía adheridos al Producto e intactos e inalterados, así como perfectamente adecuados para el uso previsto y libres de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento se aplica al Producto en su conjunto. Por tanto, no podrá ejercitarse en relación a partes y/o accesorios (que no constituyen productos separados) del Producto. A modo de ejemplo y no exhaustivo, las siguientes acciones invalidarían el derecho de desistimiento: probar el escape de una motocicleta en marcha, probar un parabrisas usándolo, preparar un componente para la instalación de un Producto que lo haría invendible (por ejemplo, sumergir el embrague en aceite antes de instalarlo).
10.8 Si el derecho de desistimiento no se ejerce de conformidad con las disposiciones legales aplicables, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al usuario a reembolso alguno. Bosatta srl comunicará esto al usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. Si el Producto ya ha sido recibido por Bosatta srl, éste quedará disponible para que el usuario lo recoja a su cargo y bajo su propia responsabilidad.
10.9 Si el Producto para el que se ha ejercido el derecho de desistimiento ha sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. Bosatta srl comunicará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe del reembolso al usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, proporcionando al usuario los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto. el Producto, si ya se ha efectuado el reembolso.
10.10 Si, de conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no fuera aplicable en determinados casos, se dará una comunicación específica y expresa en la Ficha de Producto y, en todo caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario proceda a la transmisión del pedido. Se recuerda al usuario que, de conformidad con el art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otros, en el caso de ventas de:
(i) productos realizados a medida o claramente personalizados (como escapes, sillines, etc.);
(ii) productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
11 códigos de descuento
11.1 En Bosattashop.com es posible realizar compras utilizando los códigos de descuento emitidos por Bosatta srl. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante se puede completar utilizando los métodos de pago disponibles en Bosattashop.com.
11.2 Los códigos de descuento no se pueden combinar para una sola compra. Los códigos de descuento también se pueden utilizar para comprar productos que ya están en oferta. Los códigos de descuento no se pueden utilizar para pagos de importes inferiores a su valor. Cada código de descuento se puede utilizar para una sola compra. En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en caso de compras de importe inferior.
11.3 Aquellos productos para los cuales no sea posible utilizar códigos de descuento serán debidamente indicados en Bosattashop.com. En caso de cancelación, por cualquier motivo, de un pedido para el que se utilizó un código de descuento, se abonará el importe correspondiente en la cuenta personal del cliente.
11.4 Los cupones de descuento no serán canjeables por dinero en efectivo bajo ningún concepto.
12 Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos en Bosattashop.com están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Código del Consumidor (Garantía Legal).
¿PARA QUIÉN ES?
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, se aplica únicamente a aquellos usuarios que hayan realizado compras en Bosattashop.com con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Los compradores que hayan adquirido en Bosattashop.com y no tengan la condición de consumidores estarán sujetos a las garantías por defectos de los bienes vendidos, garantías por las calidades prometidas y esenciales y demás garantías previstas por el código civil, junto con los respectivos términos, plazos de vencimiento y limitaciones.
CUÁNDO APLICAR
El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. El consumidor deberá comunicar sin demora la falta de conformidad al vendedor mediante el siguiente método de comunicación:
Correo electrónico: contact@bosattasrl.eu
Salvo prueba en contrario, toda falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega del producto se presumirá que ya existía en ese momento, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del decimotercer mes siguiente a la entrega del producto, corresponde al consumidor probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Para beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá acreditar la fecha de compra y entrega de los bienes. Por lo tanto, se recomienda al usuario conservar la factura de compra enviada por Bosatta Srl o cualquier otro documento que pueda confirmar la fecha de compra (como el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.
¿QUÉ ES UN INCUMPLIMIENTO?
Se produce falta de conformidad cuando el bien adquirido:
- no sea apto para el uso a que habitualmente se destinan productos del mismo tipo;
No se ajusta a la descripción dada por el vendedor y no presenta las cualidades del bien que el vendedor presentó al consumidor como muestra o modelo;
No presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta lo declarado en la publicidad o en el etiquetado;
No es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor y comunicado al vendedor en el momento de la celebración del contrato, lo cual el vendedor ha aceptado.
Quedan excluidos del ámbito de la Garantía Legal los fallos, defectos u otros problemas derivados de hechos accidentales, de responsabilidad del usuario o de una utilización del producto no conforme con el uso previsto y/o con las indicaciones contenidas en la documentación técnica del producto, si está disponible, o en las instrucciones de uso.
RECURSOS DISPONIBLES PARA EL USUARIO
En caso de falta de conformidad debidamente comunicada en los plazos indicados, el usuario tiene derecho a:
principalmente, la reparación o sustitución gratuita del producto, a su elección, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con la otra opción. Por tanto, dado el tipo específico de venta, se ofrecerá una reposición si es posible en relación al número de unidades disponibles para la venta; alternativamente (en caso de que la reparación o la sustitución resulten imposibles o excesivamente costosas, o no se hayan efectuado en un plazo razonable, o si la anterior reparación o sustitución haya causado inconvenientes importantes al consumidor), una rebaja del precio o la resolución del contrato, a su elección.
La solución solicitada es excesivamente onerosa si impone al vendedor costes irrazonables en comparación con las soluciones alternativas disponibles, teniendo en cuenta: (i) el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la no conformidad; (iii) la posibilidad de que el remedio alternativo pueda ejercerse sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Si el usuario ha realizado la compra como “Profesional” según lo previsto en el Código de Consumo, no son de aplicación los párrafos anteriores de este artículo. En este caso, a su compra en Bosattashop.com se le aplicará la Garantía Legal prevista en el artículo 1490 del Código Civil.
QUÉ HACER EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
Si un producto adquirido en Bosattashop.com, durante el periodo de validez de la Garantía Legal, presenta lo que podría ser una falta de conformidad, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los datos de contacto y los métodos indicados en el Artículo 15. Bosatta srl responderá con prontitud a la comunicación de la supuesta no conformidad y proporcionará al usuario el procedimiento específico a seguir, incluida la preparación de los métodos de envío de la mercancía, teniendo en cuenta la categoría de producto a la que pertenece el Producto y/o el defecto notificado.
DEVOLUCIÓN O REDUCCIÓN TRAS LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
En caso de rescisión del contrato, Bosatta srl reembolsará al usuario el importe total pagado, incluido el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de reducción de precio, Bosatta srl reembolsará al usuario el importe acordado de la reducción. Alternativamente, el usuario puede optar por recibir un crédito en la tienda, gastable en Bosattashop.com, de un valor equivalente al reembolso o reducción al que tiene derecho.
El importe de la devolución o reducción se comunicará al usuario vía correo electrónico y se abonará en el método o solución de pago utilizado por el usuario para la compra.
Bosatta srl no es responsable de daños de cualquier naturaleza que resulten del uso indebido del Producto y/o del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como de daños resultantes de fuerza mayor o caso fortuito.
13 Ley Aplicable y Tribunal Competente; Resolución alternativa de disputas/Resolución de disputas en línea
13.1 Los contratos celebrados entre los usuarios de Bosattashop.com y Bosatta srl se rigen por la legislación italiana. Sin perjuicio de la aplicación de cualquier disposición más favorable e imperativa prevista por la ley del país en el que los usuarios consumidores tengan su residencia habitual, con especial referencia al plazo para ejercer el derecho de desistimiento, al plazo para devolver los productos en caso de ejercicio de este derecho, a las modalidades y formalidades para comunicarlo, así como a la garantía legal de conformidad.
13.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, el tribunal competente para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta es el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio.
13.3 De conformidad con el artículo 141-sexies, apartado 3, del Decreto Legislativo n.º 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), Bosatta srl informa al usuario que se califica como consumidor de conformidad con el Artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor que, si ha presentado una queja directamente a Bosatta srl, y no ha sido posible resolver la disputa, Bosatta srl proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estas Condiciones Generales de Venta (los llamados organismos ADR, como se indica en los Artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si tiene la intención de recurrir a estas entidades para la resolución de la disputa.
Bosatta srl también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor que se ha creado una plataforma europea para la resolución de disputas en línea (plataforma ODR). La plataforma ODR está accesible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar el listado de organismos de ADR, encontrar el enlace a cada uno de sus sitios web e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.
No se verá afectado el derecho del usuario consumidor a dirigirse a la jurisdicción ordinaria competente para el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento extrajudicial de resolución de litigios relativos a las relaciones de consumo mediante los procedimientos establecidos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
13.4 El usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrá acceder al procedimiento europeo previsto para las reclamaciones de escasa cuantía, previsto por el Reglamento (CE) n.º 13. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 2.000,00 euros. El texto del Reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.
14 reseñas
14.1 De conformidad con el Decreto Legislativo n. 26 de marzo de 2023, Bosattashop.com permite a los usuarios publicar reseñas. El Vendedor garantiza que las opiniones publicadas proceden de consumidores que realmente han comprado o utilizado el Producto. Esto se debe a que el usuario recibe un correo electrónico después de realizar una compra en Bosattashop.com, con la solicitud de publicar su reseña en Bosattashop.com. Por lo tanto, dado que el correo electrónico llega solo después de la compra, es razonable suponer que la revisión correspondiente puede atribuirse a una experiencia de compra real en Bosattashop.com por parte del usuario. Entre las reseñas publicadas en Bosattashop.com, algunas pueden haber sido solicitadas, por ejemplo, mediante el envío de un cupón de descuento. En tales casos, esta circunstancia se indica debidamente en la solicitud de revisión. Además, se podrán publicar reseñas resultantes de patrocinios o relaciones con profesionales (por ejemplo, personas influyentes); Se proporciona información adecuada sobre dichas revisiones.
La herramienta de publicación de reseñas está "en construcción".
15 Servicio al cliente y quejas
15.1 Usted podrá solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes métodos:
Correo electrónico: contact@bosattasrl.eu
Utilizando el formulario de contacto disponible en la siguiente dirección: https://www.bosattashop.com/pages/contact
Teléfono: 39.030.2421209 (lunes a viernes: 08:30 - 12:00 / 14:00 - 16:00; sábado y domingo: cerrado).
15.2 Bosatta srl responderá a las reclamaciones en el plazo de dos días hábiles desde la fecha de recepción de la misma.
16 Varios
16.1 Este documento rige toda la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable permanecerán siempre intactos.